Kurz gebloggt: What the.. Audible

Ich musste gerade doch schon etwas hart lachen, auch wenn es eigentlich traurig ist.

Nachdem ich dem Support von Audible eine Mail geschrieben hatte, um herauszufinden, ob denn in naher Zukunft eine Linux oder zumindest Web-Version des Players geplant ist, kam gerade die Antwort. Die Antwort selbst ist so wahnsinnig zusammengesetzt aus Textbausteinen und Teilen meiner Anfrage, dass die das auch komplett automatisch erstellen koennten(wenn sie das nicht laengst tun).

Hier nun mal der Text auf meine Anfrage, ob es einen Linux-Client geben wird und wann der Windows-Client mal so erneuert wird, dass er auch nutzbar ist - ich habe mir schlussendlich iTunes installiert, weil es das propriaetere Format momentan als einziges halbwegs abspielen kann. Der Audible-Player ist unter Windows 8 praktisch unbenutzbar: er haengt oefter mal, das User Interface sieht aus wie zu Windows-98-Zeiten und Benutzerfreundlichkeit ist auch anders.

Aber gut, hier einfach mal die ungekuerzte Antwort des Audible Customer Supports, dessen Name, wie ich finde, doch schon etwas ironisch ist:

Dear Audible Customer,

Thank you for contacting Audible Customer Support! My name is Lincoln and I am pleased to be your Customer Service Representative today.

I understand you know if there is any plans on a Linux or web client also when will the Windows client be fixed as it's Windows 98 graphics don't match your Windows 8 and the overall use ability is just poor. I truly apologize for any inconvenience this matter may have cause you and will do my best to resolve this issue as expeditiously as possible.

We are still working with the open-source developers of Linux and to see if we can make our file format compatible with their operating system. If that happens, we do expect to expand our support to Linux computers in the future. We would love to make our content available to Linux users as soon as possible, as we often hear from Linux fans regarding Audible playback.

Also as our customers provide us with helpful information regarding their Audible experiences, we can work towards creating a more intuitive and customer-friendly software experience. We are always looking for ways to improve our tools and services, so information about issues such as your Windows 98 graphics don't match your Windows 8 and the overall use ability is poor is truly valuable to us.

I have forwarded your comments on to our development team and if you encounter any further areas of improvement, you are welcome to contact them directly at greatideas@audible.com

I hope this email addresses your concerns and provides some helpful information. Please let us know if you have any further comments or concerns. We are always happy to help.

Thank you for your patience and understanding in this matter and please do not hesitate to contact us again if you have any further concerns. We are always happy to help.

Thank you and have a great day!

For customer service please call:1-888-283-5051 USA & Canada1-973-820-0400 International 24 hours a day/ 7 days a week.

Sincerely, Lincoln F

Audible Customer Support

Mein persoenlicher Favorit ist ja "We are still working with the open-source developers of Linux and to see if we can make our file format compatible with their operating system."

Wer ein Bisschen Zeit hat, kann ja auch eine Mail an den Audible-Support schreiben. Ihr braucht dafuer nicht mal einen Account. Einfach einen Text schreiben, der nach einer Linux-Version und einer aktualisierten Version des Windows-Clients fragt. Hier mal meine Roh-Daten der Anfrage:

Subject: Linux client / useable Windows client

Question: Is there any plans on a Linux or web client?

Also, when will this horrible, practically unusable Windows client be fixed? It's slow, it's Windows 98 graphics don't match my Windows 8 and the overall useability is just poor.

You did a good job on Android, why can't you get it right with the rest of the device chain??

Category: Desktop Software

Browser: Google Chrome

OS: Not Applicable

User name:

Callback:

Wenn ihr auch geschrieben habt und eure Antwort auf eurem Blog oder aehnlichem gepostet habt, koennt ihr ja Bescheid geben, dann schreibe ich hier einen Link dazu.

UPDATE: In nuits Blog kann man eine zweite Antwort vom Audible-Support lesen.






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